Duidelijk van bestelling
tot retour.
Hier vind je alles over verzending, track & trace, retourneren en terugbetalingen bij Slaapberen. Geen kleine lettertjes: gewoon duidelijk wat je kunt verwachten.
Zo komt je bestelling naar je toe.
Bestellingen worden vanuit Praag verzonden. Voor Nederland en België bedraagt de bezorgtijd doorgaans 3–7 werkdagen. Levertijden blijven indicatief.
Verzending
Bestellingen worden vanuit ons fulfilmentproces in Praag, Tsjechië verzonden.
Track & trace
De trackinglink wordt doorgaans binnen 24 uur na verzending per e-mail beschikbaar gesteld.
Bezorgtijd
Voor Nederland en België bedraagt de gebruikelijke bezorgtijd ongeveer 3–7 werkdagen.
Vertraging?
Feestdagen, drukte of omstandigheden bij de vervoerder kunnen invloed hebben op de bezorgtijd.
14 dagen bedenktijd.
Als consument kun je je aankoop in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Nadat je ons binnen deze termijn hebt laten weten dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt, heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Retouren worden per post verzonden. De retourkosten bij een gewone herroeping zijn voor de klant. Bij een verkeerd of beschadigd geleverd product nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
Retourneren in vier duidelijke stappen.
Meld je retour
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je je bestelling wilt herroepen.
Ontvang instructies
Vermeld je ordernummer. Je ontvangt vervolgens de actuele retourinstructies en het retouradres.
Verstuur je retour
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug en bewaar je verzendbewijs.
Terugbetaling
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats, met inachtneming van de wettelijke voorwaarden voor ontvangst of verzendbewijs.
Wanneer krijg je je geld terug?
Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je herroeping.
Bij een verkoop van goederen mogen we wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in principe via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Goed om vooraf te weten.
Gewone retour
- Meld de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst.
- Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.
- Retourkosten zijn bij een gewone herroeping voor rekening van de klant.
- Verpak de retour zorgvuldig en bewaar het verzendbewijs.
- Producten met een verbroken verzegeling kunnen, wanneer een wettelijke uitzondering voor gezondheid of hygiëne van toepassing is, van retour zijn uitgesloten.
Beschadigd of verkeerd geleverd
- Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
- Vermeld je ordernummer bij je melding.
- Foto's van product en verpakking kunnen helpen om de melding sneller te beoordelen.
- Bij een foutieve of beschadigde levering zijn toepasselijke retourkosten niet voor jouw rekening.
- Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven van toepassing.
Meld je retour voordat je hem verstuurt.
Onze retourverwerking vindt plaats in Tsjechië. Neem vóór verzending contact met ons op met je ordernummer. Je ontvangt vervolgens het actuele retouradres en de retourinstructies.
Retour aanmeldenVerzending & retour.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je hebt in beginsel 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een gewone herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant. Bij een verkeerd of beschadigd geleverd product nemen wij de toepasselijke retourkosten voor onze rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Bij goederen mogen we wachten totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat deze is teruggestuurd.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Bij volledige herroeping worden de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden vergoed.
Kan ik een geopende verpakking retourneren?
Bij producten met een verbroken verzegeling kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de wettelijke uitzondering voor bescherming van gezondheid of hygiëne van toepassing is.
Wanneer ontvang ik mijn track & trace?
De trackinglink wordt doorgaans binnen 24 uur na verzending naar het e-mailadres van je bestelling gestuurd. Controleer ook je spamfolder als je niets ziet.
Een vraag over je bestelling?
Neem contact op via info@slaapberen.com. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je ordernummer en postcode, zodat we je sneller kunnen helpen.