Laatst bijgewerkt: oktober 2025

Wij verzenden alle bestellingen met GLS vanuit ons fulfilmentcentrum in Praag (Tsjechië). Brievenbus-enveloppen doen er doorgaans 3–7 werkdagen over om aan te komen in Nederland en België.

De Slaapberen worden verpakt in een stevige envelop die door de brievenbus past, zodat u niet thuis hoeft te blijven om het pakket in ontvangst te nemen. Zo ontvangt u uw bestelling zorgeloos en snel. In sommige gevallen wordt de bestelling in een doosje verzonden, bijvoorbeeld bij grotere aantallen (zoals 4 zakjes van 60 beren), vanwege het gewicht en formaat.

• Track & Trace: de trackinglink wordt meestal binnen 24 uur na verzending per e-mail verzonden naar het adres waarmee u de bestelling heeft geplaatst. U kunt de trackinginformatie ook terugvinden door in te loggen in uw aangemaakte account op onze website. Mocht u de link niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op.
• Updates: de status kan soms pas later op de dag ververst worden door GLS.
• Niet thuis? GLS probeert opnieuw te leveren of bezorgt bij een dichtstbijzijnde ParcelShop.

Retourzendingen

Het kan natuurlijk voorkomen dat u iets wilt retourneren. Wij ontvangen de verpakking graag ongeopend en in originele staat terug. Retouren kunnen worden verzonden naar ons retouradres in Praag:

Vermeld bij uw retour altijd uw ordernummer en een korte omschrijving van de reden van retour of klacht. Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen, wordt het bedrag binnen 7 dagen terugbetaald. Houd er rekening mee dat dit langer kan duren als niet alle gegevens correct zijn meegestuurd of ontbreken in de communicatie via e-mail.

Let op: De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een verkeerd geleverd of beschadigd product. In dat geval vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Let op: levertijden zijn indicatief. Feestdagen, weersomstandigheden of drukte bij GLS kunnen vertraging veroorzaken.