Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 01-02-2025

1. Herroepingsrecht voor consumenten (EU)

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform de Europese consumentenwetgeving.

Om van dit recht gebruik te maken, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling op de hoogte stellen via e-mail: info@slaapberen.com. Je hebt vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourzending

Het product dient ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking te zijn.
Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet worden geretourneerd om hygiënische redenen.
Retourzending is op eigen kosten en risico van de klant.
Je bent verantwoordelijk voor correcte verpakking en voldoende frankering van de retourzending.

3. Uitzonderingen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

Producten waarvan de verzegeling is verbroken of geopend zijn.
Producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn.
Gratis sample-producten of promotieartikelen.

4. Retourprocedure

Stuur een e-mail naar info@slaapberen.com met je ordernummer en reden van retour.
Na goedkeuring ontvang je instructies en het retouradres.
Verzend het product binnen 14 dagen na melding en bewaar je verzendbewijs.

5. Verzendkosten & restitutie

Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (zoals beschadigd of verkeerd geleverd product).
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen je terugbetaling via dezelfde betaalmethode.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

6. Beschadigde of foutieve levering

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail. Voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. We bieden dan een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.